Тихон Рощупкин: «Мы сможем добиться идеальной логистики будущего»

21.04.2023

19 апреля завершился сезон премии СХ WORLD AWARDS. Это самая масштабная (около 300 номинантов) и признанная всеми участниками рынка профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Среди участников были такие именитые компании, как Сбербанк, Альфа-банк, ВТБ, Tele2, Сибур, Simple, Пятёрочка, Мегафон, Газпромбанк и многие другие.

Не менее представительным оказалось и судейство. Среди членов жюри были руководитель сервиса Яндекс.Афиша Дмитрий Субботин, исполнительный директор Сбербанка Анастасия Галкина, руководитель цифровых коммуникаций и управления репутацией OZON Николай Ганин и другие. Мы познакомились с Тихоном Рощупкиным, одним из самых экстраординарных экспертов конкурса, сооснователем проекта Яндекс.Маршрутизация, который перевернул привычные представления о логистике для российских сервисных служб.

Миллионная экономия

До недавнего времени Тихон Рощупкин занимал должность технического директора Яндекс.Маршрутизации - проекта, который решает проблему автоматического планирования маршрутов последней мили в логистике. Это стало поистине прорывным решением по улучшению клиентского сервиса доставки в компании Яндекс. Планирование стало занимать около 15 минут вместо нескольких часов, практически был исключен человеческий фактор, а значит, минимизированы ошибки. Экономия компании на логистических затратах составила 15-20% за счет оптимизации маршрутов. Причем, появилось такое решение на пять лет раньше аналогичного продукта в Google. 

Разработкой Рощупкина и его команды пользуются не только в Яндексе, она открыла новые возможности и для иных компаний, таких как Сбербанк, DPD, PonyExpress, «Балтика», Coca-cola, «Утконос» и другие. Многие из этих клиентов сумели сэкономить сотни миллионов рублей благодаря эффективному планированию последней мили. Это лишь одно из множества преимуществ системы Яндекс.Маршрутизация, которая дает возможность сократить затраты на доставку и улучшить качество обслуживания. Кроме того, важно отметить, что ее использование снижает вредное воздействие на экологию. Уменьшение расхода бензина ведет к сокращению выбросов углерода в атмосферу, что является важным фактором для тех компаний, которые придерживаются ESG-повестки. Это дополнительный плюс и для клиентов, и для Яндекса как компании, которая стремится к социальной ответственности и внедрению экологически чистых технологий.

Мгновенная доставка

Приобретенный в Яндексе опыт дал Тихону Рощупкину понимание того, как работать с актуальными проблемами логистики, и он вместе с партнером решил создать свой бизнес. Компания Flot Delivery занимается same-day доставкой в США для e-commerce и DTC брендов.

«Если кто-то делает заказ в онлайн-магазине и выбирает способы доставки, то он увидит среди вариантов UPS, FedEx, USPS с доставкой за несколько дней. Мы за ту же стоимость доставляем в тот же день, - рассказывает Тихон Рощупкин. - Добиваемся этого за счет того, что концентрируемся на внутригородской доставке, для которой не нужен свой склад. Другие же логистические операторы в первый день отвозят посылку на свой склад, там сортируют и только на второй или третий день привозят к получателю в тот же город, откуда посылку забирали. Плюс, мы изначально планируем нашу операционную схему так, чтобы она была оптимальной настолько, насколько это возможно», - поясняет предприниматель.

Внушительная клиентская база появилась уже в первые недели и месяцы работы новой компании. Быстрая, надежная и доступная внутригородская доставка особенно важна, когда речь идет о локальных брендах, стремящихся повысить отдачу от своей клиентской базы.

Конкурс и экспертиза

Благодаря уникальному опыту, который был накоплен в результате основания бизнес-юнита в Яндексе и создания собственной компании, Тихон Рощупкин был приглашен в жюри сезона премии СХ WORLD AWARDS 2023 года. Он органично дополнил широкую палитру экспертов, среди которых были представители банков, госструктур, среднего бизнеса. Тихон же предоставлял особую экспертизу, как специалист одновременно в IT и в логистике.

В качестве члена жюри миссия Рощупкина заключалась не только в том, чтобы просто оценить проекты на конкурсе, но и в том, чтобы сделать это максимально объективно и компетентно.

«Хотя организаторы предоставили нам систему оценок и определенные критерии, я не ограничивался ими и использовал свой личный опыт и знания, чтобы выделить самые интересные и значимые проекты среди участников, - рассказывает Тихон. - При оценке проектов обращал особое внимание на их потенциальный вклад в бизнес компании, исходя из моего опыта в этой области. Также анализировал, насколько эффективно были использованы ресурсы при создании проекта и какие результаты он может принести в долгосрочной перспективе».

Кроме того, эксперт уделял внимание качеству презентации проекта, так как считал, что это может существенно повлиять на общее впечатление жюри. Причем оценивал не только эффектность и визуальную привлекательность презентации, но и насколько корректно она отражает основные идеи и потенциал проекта. Особую сложность в оценке представлял тот факт, что проекты, представленные на конкурсе, были «родом» из самых разных отраслей: банковской сферы, мобильной связи, торговли продуктами питания и т.д., приходилось сравнивать иногда несравнимые проекты или находить общую шкалу оценок, чтобы определить, кто из участников достоин победы в номинации.

Тихон Рощупкин рассказал об одном из проектов, который зацепил его эмоционально:

«В номинации с социальными проектами участвовала команда, которая занимается привлечением внимания к нерпам в Балтийском заливе. Очень яркий проект, и благодаря ему я впервые узнал, что рядом с Санкт-Петербургом обитают нерпы, хотя до этого много раз был в этом городе».

CX WORLD AWARDS показал, в том числе, что у сферы оптимизации логистики - огромное будущее. Тихон Рощупкин планирует и дальше активно участвовать в этом процессе, ведь в удачных логистических решениях нуждаются компании по всему миру.

«В целом, CX WORLD AWARDS - это огромное количество проектов, контактов, идей, - резюмирует Тихон. - Теперь, когда я встречаю в жизни или работе знакомый проект, то имею о нем гораздо более глубокое представление и знаю, как связаться с человеком, который в нем участвовал. Это важно для меня и как для специалиста, и как и для предпринимателя. Я уверен, что вместе с такими талантливыми людьми, инициативными специалистами мы сможем добиться идеальной логистики будущего».

Автор статьи Марина Алексеева